1、售後服務人員必須統一著裝（zhuāng），並且穿戴整齊，儀容儀表端莊整潔，注重個人形象。
2、與用戶溝通或交流時，應使（shǐ）用標準的禮（lǐ）貌用語，尊重用戶（hù），對用（yòng）戶文明熱情，誠實（shí）、謙虛。
3、通訊工具隨時保證暢通。接聽用戶電話應語氣委婉，耐心（xīn）細致，不急不躁（zào），不得拒接工作電話。
4、答應用戶（hù）的事情要信守承諾（nuò），不得弄虛（xū）作假，做到誠實守信。
5、嚴格按照（zhào）與用戶約定（dìng）的時（shí）間上（shàng）門（mén）服務，不得無故拖延。如遇特殊情況，需提前與用（yòng）戶協商，取得用戶諒（liàng）解。
6、接到用戶電話後答（dá）複用戶要言簡意賅，準確明了，不得搪塞用戶或不負責任的推諉。
7、必須認真核對用戶（hù）信息，對持有疑議的信息必須核實，確保信息真實可靠。
8、在（zài）服務（wù）現場要詳細了解故障（zhàng）現象，並做好準（zhǔn）確記錄，認真分析、診斷故障產（chǎn）生的原因。加強與用戶的（de）溝通，了解客戶（hù）的真正（zhèng）需（xū）求，以便（biàn）提高產（chǎn）品的質量, 完善產品的功能。
9、認（rèn）真執行售後服務管理（lǐ）的相關規定，真實規範填寫售後服務報告單或調試（shì）單，反饋回公司的售後服（fú）務報告單或調（diào）試單各（gè）欄必須填寫完整清楚，客觀準確的反映維修以及更換配件情況。
10、在售後服務中若需領用更換零配件（jiàn），特別是價值較高的零配件，售後服務人員必須在用戶現場分析查明零配件更換的原因，如實填寫零配件領用申請表。更換下來（lái）的零配件需交舊的按規定及時寄回。
11、售後服（fú）務人員在到達用戶處調試機床時，首（shǒu）先檢查附（fù）件是否（fǒu）齊全、機床有無鏽蝕、損壞等，在確認到貨機床無問題後再行通電試車。
12、在保修（xiū）期內的機床重要配件出現問題需供方到現場維修時（shí），售後服務人（rén）員必須同時到場，會（huì）同供貨方（fāng）維修人（rén）員分（fèn）析、確（què）定責任，做好記（jì）錄，並將信息及時反饋（kuì）回公司（sī）。
13、在處理好報修故障的同時，應對機床進行一次全（quán）麵檢查，消除其它故障隱患。
14、當（dāng）遇到暫時解決不了的問題時，應耐心向用戶解釋（shì）清（qīng）楚，並（bìng）采取拍照、攝像及書麵報告等形（xíng）式，及（jí）時將相關情況匯報給所在處的（de）領導或售後服務部，以便（biàn）相（xiàng）關部門組織研究解決方案。
15、不得（dé）以任何形式向用戶索要或接受小費、禮品（pǐn），不得接受可能影響正常工作的吃請，不得私自向用戶出售（shòu）零部件，不得私自收取保外機床的維修費用（yòng），不得有意或無意（yì）貶低公司的聲譽。保守公司秘密（mì），維護公司和用戶的利益。
16、服從領導，聽從指揮，遵守紀律，對臨時安排的工作，積極（jí）接受並認真努力的完成。做好每（měi）月的工作小結，客觀總結一個月的工作（zuò）。
17、違反以上規範或被用戶投訴（sù），根據（jù）情節（jiē）輕重（chóng）給（gěi）予每次 100～1000 元的處罰。情節嚴重或對公司經濟利益聲譽造成較大損（sǔn）失或影響，按公司有關製度（dù）規定嚴肅處理。
18、本行為規範由銷售公司及公司質量管理委員（yuán）會（huì）檢查考（kǎo）核。